Il y a une panne deux semaines avant une réservation. La climatisation ne fonctionne pas, une fuite d'eau apparaît ou un équipement important tombe en panne.
La première réaction peut être simple :
“J'annule la réservation et c'est tout.”
Mais économiquement, cela peut être l'une des options les plus coûteuses.
RÉPONSE RAPIDE
Airbnb fixe actuellement un tarif minimum d'annulation de 50 USD lorsque l'hôte annule une réservation confirmée et qu'il n'existe pas de motif accepté pour l'exempter.
Le tarif dépend du moment où l'annulation a lieu :
| Moment de l'annulation | Tarif prévu |
|---|---|
| Plus de 30 jours avant | 10 % |
| Entre 30 jours et 48 heures avant | 25 % |
| 48 heures ou moins avant, ou après l'enregistrement | 50 % des nuits non passées |
Airbnb indique également que le montant utilisé pour le calcul inclut le tarif de base, le nettoyage et les suppléments pour animaux de compagnie, mais pas les taxes ni les commissions du client. L'hôte ne reçoit pas non plus le paiement correspondant à la réservation annulée.
DONNÉE VÉRIFIÉE
Une annulation ne signifie pas simplement “cesser de percevoir la réservation”.
Il peut y avoir :
revenu perdu + tarif d'annulation – coûts variables que vous n'aurez plus à supporter.
Voilà le calcul qui importe.
CALCUL GATAVIA
HYPOTHÈSE UTILISÉE
Réservation : 1.200
Coûts variables qui seraient évités en ne logeant pas le client : 180.
Si l'ensemble du séjour était affecté :
| Annulation | Tarif | Marge perdue | Coût économique approximatif |
|---|---|---|---|
| >30 jours | 120 | 1.020 | 1.140 |
| 30 jours–48 h | 300 | 1.020 | 1.320 |
| ≤48 h | 600 | 1.020 | 1.620 |
Nous ne disons pas qu'Airbnb va facturer ces montants exacts en euros : l'exemple applique simplement les pourcentages officiels à une réservation théorique de 1.200 unités monétaires.
RÉPARER OU ANNULER ?
Imaginons maintenant que la panne puisse être réparée d'urgence pour 450.
S'il reste dix jours avant l'arrivée, notre exemple donne un impact économique approximatif de 1.320 si nous annulons.
Réparer pour 450 est, purement d'un point de vue économique, beaucoup moins cher.
Le point d'équilibre serait d'environ 1.320 : en dessous de ce montant, résoudre le problème pourrait avoir plus de sens économique que d'annuler.
Cela ne signifie pas qu'il faille maintenir une réservation lorsqu'il y a un problème de sécurité, d'habitabilité ou de conformité. Cela signifie qu'il est judicieux de faire le calcul avant de prendre une décision qui pourrait avoir un coût bien plus élevé qu'il n'y paraît.
VERDICT GATAVIA
Face à une panne importante :
- Vérifiez d'abord si vous pouvez la résoudre avant l'enregistrement.
- Calculez la marge que vous perdriez.
- Ajoutez le tarif d'annulation possible.
- Comparez ce montant avec le coût d'une réparation urgente.
- S'il existe une circonstance extraordinaire ou une raison valable hors de votre contrôle, documentez tout et consultez Airbnb avant d'annuler.
Airbnb prévoit certaines exemptions, mais peut exiger une documentation et décide de son application selon les circonstances.
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