Vous avez une réservation de 600 €.
Le client annule en dehors de la période gratuite et votre politique permet de lui facturer 300 €.
La première impression peut être :
“Eh bien, au moins il me reste 300 €.”
Pas nécessairement.
RÉPONSE RAPIDE
Booking.com explique que, si l'annulation est gratuite, le client ne paie pas et l'hébergement ne paie pas de commission.
Mais si la politique prévoit des frais d'annulation et que le client paie effectivement ces frais, Booking applique une commission sur le montant que reçoit l'hébergement.
En cas de no-show, il se passe quelque chose de similaire : Booking indique qu'il ne prélève pas de commission pour un client qui ne se présente pas, sauf si l'hébergement a configuré des frais de no-show.
DONNÉE VÉRIFIÉE
La commission de Booking n'est pas identique pour tous les hébergements.
Booking indique que le pourcentage applicable apparaît dans la section Accord lors du processus d'inscription.
Par conséquent, pour calculer correctement une annulation, vous devez connaître votre propre pourcentage contractuel.
CALCUL GATAVIA
HYPOTHÈSE UTILISÉE
Réservation originale : 600 €
Commission Booking utilisée dans l'exemple : 15 %.
Scénario A · Annulation gratuite
Frais au client : 0 €
Commission : 0 €
Revenu : 0 €
Scénario B · Pénalité de 50 %
Frais au client : 300 €
Commission Booking :
300 × 15 % = 45 €
Net avant autres impôts ou coûts :
300 – 45 = 255 €
Scénario C · No-show avec frais de 100 %
Frais : 600 €
Commission :
600 × 15 % = 90 €
Net :
510 €
LA FORMULE
Net de pénalité = montant effectivement perçu × (1 – pourcentage de commission)
Si vous souhaitez conserver 300 € nets et que votre commission est de 15 % :
300 / 0,85 = 352,94 €
Cela ne signifie pas que vous pouvez fixer arbitrairement cette pénalité. Elle doit correspondre à la politique d'annulation configurée et aux conditions applicables à la réservation.
Cela sert à comprendre quelque chose de différent : 300 € perçus ne correspondent pas nécessairement à 300 € encaissés.
Lorsque vous analysez vos annulations, ne comptabilisez pas automatiquement la pénalité brute comme revenu.
Enregistrez séparément :
- prix original de la réservation ;
- pénalité réellement perçue ;
- commission ;
- remboursement effectué ;
- revenu net retenu.
Ainsi, vous pourrez comparer quelle politique d'annulation fonctionne réellement le mieux pour votre hébergement.
Gatavia · Question. Données. Comptes. Décidez.