Auf dem Papier vermittelt die Zahl ein gewisses Maß an Ruhe.
Aber es ist eine Sache, einen Schutz von bis zu 3 Millionen Dollar zu haben, und eine ganz andere, eine konkrete Reklamation genehmigt zu bekommen.
Und dieser Unterschied ist besonders wichtig, denn derzeit können die meisten Airbnb-Gastgeber keine Kaution vom Gast verlangen, weder über das Konfliktlösungszentrum noch außerhalb von Airbnb. Es gibt einige Ausnahmen, darunter bestimmte Gastgeber, die über Software verbunden sind, und einige Hotelbetriebe, aber die allgemeine Regel von Airbnb ist, dass die meisten Eigentümer diese Kaution nicht verlangen können.
In der Praxis fordert Airbnb den Eigentümer auf, einen großen Teil des Schutzes vor Schäden durch seine Gäste auf AirCover zu vertrauen.
Deshalb lohnt es sich zu fragen:
Reicht AirCover aus, um eine touristische Unterkunft finanziell zu schützen?
AirCover ist keine Kaution
Dies ist wahrscheinlich der erste Unterschied, den jeder Eigentümer verstehen sollte.
Eine Kaution bedeutet, dass im Voraus ein Geldbetrag oder eine wirtschaftliche Garantie in Verbindung mit dem Aufenthalt bereitgestellt wird. Wenn ein nachgewiesener Schaden vorliegt und die vereinbarten Bedingungen dies zulassen, kann diese Garantie zur Deckung verwendet werden.
AirCover funktioniert anders.
Wenn der Eigentümer einen Schaden feststellt, muss er ein Reklamationsverfahren einleiten. Zuerst muss er versuchen, die Zahlung vom verantwortlichen Gast zu erhalten, und wenn dieser nicht zahlt, kann er die Intervention von Airbnb anfordern.
Die geltenden Bedingungen für den Schutz vor Schäden legen fest, dass die Hauptverpflichtung zur Zahlung beim verantwortlichen Gast liegt und dass Airbnb anschließend unter den Bedingungen seines Schutzprogramms handelt. Airbnb stellt auch ausdrücklich klar, dass sein Schutz vor Schäden für Gastgeber keine Versicherung darstellt.
Das ist ein wichtiger Unterschied.
Es gibt keinen Fonds des Eigentümers, von dem die Schäden automatisch abgezogen werden.
Es gibt eine Reklamation, die geprüft und akzeptiert werden muss.
Ein kaputtes Möbelstück reicht nicht: Es muss nachgewiesen werden
Angenommen, eine scheinbar einfache Situation.
Ein Gast betritt eine Unterkunft und als er die Wohnung verlässt, ist eine Tür kaputt.
Für den Eigentümer könnte die Beziehung offensichtlich erscheinen:
vor dem Aufenthalt war es in Ordnung → der Gast hat übernachtet → danach ist es kaputt.
Aber um eine Rückerstattung zu erhalten, kann es notwendig sein, viel mehr nachzuweisen.
Die aktuellen Bedingungen von Airbnb verlangen, was sie „legitime und überprüfbare Beweise“ nennen, d.h. legitime und überprüfbare Beweise, die das Vorhandensein, den Umfang und den Betrag des Verlustes belegen.
Airbnb kann unter anderem Folgendes anfordern:
Fotos oder Videos;
Rechnungen und Quittungen;
Reparaturangebote;
Informationen darüber, wann der Schaden aufgetreten ist;
Erklärung der Ursache und Herkunft;
Marke und Modell des Objekts;
Ungefähres Kaufdatum;
Vorheriger Zustand des Gegenstands;
Kosten für Reparatur oder Ersatz;
Dokumentation, die den geforderten Betrag wirtschaftlich rechtfertigt.
Bei Schäden an bestimmten Elementen der Immobilie können zudem detaillierte Reparaturangebote angefordert werden.
Daher Recht zu haben und dies nachweisen zu können, sind zwei verschiedene Dinge.
Und hier liegt eines der Haupt Risiken für den Eigentümer.
Was passiert, wenn der Gast einfach bestreitet, den Schaden verursacht zu haben?
Es ist möglicherweise eine der schwierigsten Situationen.
Der Eigentümer behauptet, dass ein Element in einwandfreiem Zustand war.
Der Gast behauptet, es sei bereits kaputt gewesen.
Wer muss nachweisen, was passiert ist?
In der Praxis wird die vorherige Dokumentation des Eigentümers dann von enormer Bedeutung.
Ein Foto des kaputten Objekts beweist, dass es kaputt ist.
Aber es beweist vielleicht nicht, wann es kaputt gegangen ist.
Eine Rechnung beweist, wie viel es kostet, es zu reparieren.
Aber nicht unbedingt, wer den Schaden verursacht hat.
Und ein Gast kann die Tatsachen vollständig bestreiten.
Genau deshalb verlangt Airbnb Beweise über den Zeitpunkt, die Ursache und die Herkunft des Verlustes sowie Dokumentation über den Schaden und seine wirtschaftliche Bewertung.
Das Ergebnis ist, dass ein Eigentümer, der den Zustand seiner Wohnung vor dem Aufenthalt nicht ausreichend dokumentiert hat, in einer komplizierten Lage sein kann.
Deckt AirCover jede Regelverletzung ab?
Nein.
Und das ist eine weitere Frage, die Verwirrung stiften kann.
Dass ein Gast die Hausregeln nicht einhält, bedeutet nicht automatisch, dass es einen Geldbetrag gibt, den AirCover zahlen wird.
Zum Beispiel umfassen die Bedingungen bestimmte physische Schäden, einige zusätzliche Reinigungskosten und spezifische Situationen wie die Beseitigung von Rauchgeruch, wenn jemand gegen die Regeln der Unterkunft geraucht hat. Es gibt auch bestimmte Deckungen, die mit zusätzlicher Reinigung durch nicht autorisierte Gäste verbunden sind.
Aber das bloße Nichteinhalten einer Regel führt nicht unbedingt zu einer Entschädigung.
Es muss ein Verlust vorliegen, der in den Bedingungen des Programms enthalten ist.
Anders ausgedrückt:
schlechtes Verhalten bedeutet nicht automatisch einen entschädigungsfähigen Schaden.
Eigentümer berichten von sehr unterschiedlichen Erfahrungen
Es gibt keine öffentliche Statistik, die es ermöglicht zu behaupten, welcher Prozentsatz der AirCover-Reklamationen vollständig, teilweise oder abgelehnt bezahlt wird.
Daher sollten die von Gastgebern im Internet veröffentlichten Berichte als individuelle Erfahrungen und nicht als statistische Stichprobe des globalen Programms interpretiert werden.
Aber sie sind besonders interessant, weil sie reale Situationen zeigen, mit denen ein Eigentümer konfrontiert sein kann.
„Der Gast gab zu, dass er die Tür kaputt gemacht hat“
Im September 2026 erklärte ein Gastgeber, der angab, seit 2010 Airbnb zu nutzen, öffentlich, dass ein Gast die Tür eines Trockners kaputt gemacht hatte.
Seinem Bericht zufolge hatte der Gast den Schaden anerkannt.
Der Eigentümer brachte Fotos und Dokumentation vor und forderte etwa 300 Dollar.
Er behauptet jedoch, dass AirCover die Anfrage später abgelehnt hat, da nicht nachgewiesen werden konnte, dass der Gast den Schaden verursacht hatte.
Es ist ein besonders aufschlussreiches Beispiel, da es zeigt, dass selbst eine Situation, die für den Eigentümer offensichtlich erscheint, davon abhängen kann, wie Airbnb die vorgelegte Dokumentation bewertet.
Fotos, Rechnungen und zahlreiche Nachweise
Ein anderer Superhost erklärte im Juli 2026, dass er seit 2018 zwei Unterkünfte verwaltet und nur zweimal auf AirCover zurückgreifen musste.
Seine Hauptkritik war nicht nur das Ergebnis der Reklamationen, sondern die Menge an Dokumentation, die er vorlegen musste: detaillierte Fotos, Rechnungen, Bankbewegungen, Anrufe und andere Beweise.
In seinen eigenen Worten erschien ihm die Menge an Dingen, die er „nachweisen“ musste, unverhältnismäßig.
Die Erfahrung stimmt mit etwas überein, das in den Bedingungen von Airbnb ausdrücklich erwähnt wird: Das Vorhandensein eines Schadens ist nicht ausreichend; auch der Umfang und die wirtschaftliche Bewertung müssen nachgewiesen werden.
Eine Reklamation, die etwa die Hälfte abdeckte
Ein anderer Gastgeber beschrieb im Juni 2026 einen Aufenthalt, in dem, laut seinem Bericht, der Gast in der Unterkunft rauchte, Schmutz hinterließ, Gegenstände verschwanden und andere Probleme auftraten.
Er behauptet, dass er zunächst ein Angebot erhielt, das etwa 25 % seiner Reklamation entsprach, und dass er nach Vorlage zusätzlicher Dokumentation und fortgesetzter Reklamation schließlich etwa 50 % des geforderten Betrags erhielt.
Diese Art von Fällen bringt eine weitere wichtige Variable ins Spiel:
Eine akzeptierte Reklamation bedeutet nicht unbedingt, dass der Eigentümer 100 % dessen zurückerhält, was er als verloren betrachtet.
Airbnb kann Bewertungs-, Abschreibungs- und die in seinen Bedingungen festgelegten Einschränkungen anwenden.
Aber es gibt auch Reklamationen, die funktionieren
AirCover als ein System darzustellen, das niemals zahlt, wäre ebenfalls nicht korrekt.
Es gibt aktuelle Berichte, die genau das Gegenteil zeigen.
Im September 2026 erklärte ein Gastgeber, dass er entdeckte, dass Gäste einen Hund in eine Unterkunft gebracht hatten, in der keine Haustiere erlaubt waren. Nach dem Auszug fand er zahlreiche feuchte Stellen auf einem Teppich.
Er dokumentierte die Situation mit Fotos, Videos, ultraviolettem Licht und einem Feuchtigkeitsmesser, beauftragte eine professionelle Reinigung für etwa 500 Dollar und reichte die entsprechende Dokumentation ein.
Nach mehreren Klarstellungsanfragen erstattete Airbnb ihm schließlich die Kosten.
Ein anderer Eigentümer berichtete 2025, dass Gäste Schäden in Höhe von etwa 5.000 Dollar an einem Holzboden verursacht hatten, nachdem ein Eiskübel geschmolzen war. Seiner Erfahrung nach zahlte AirCover schließlich die gesamte Reklamation.
Was haben viele der Fälle, die positiv enden, gemeinsam?
Die Dokumentation.
Das eigentliche Problem: Der Eigentümer muss auch zum Sachverständigen werden
Hier liegt wahrscheinlich eine der Hauptschlussfolgerungen.
AirCover kann nützlich sein, wenn ein bedeutendes Ereignis eintritt.
Aber sich darauf zu verlassen, erfordert, dass der Eigentümer seine Unterkunft von Anfang an mit dem Gedanken an eine mögliche zukünftige Reklamation verwaltet.
Das bedeutet, die Arbeitsweise zu ändern.
Es reicht nicht aus, Buchungen, Reinigung, Preise und Gäste zu verwalten.
Es muss auch Beweise gesammelt werden.
Wie sich ein Eigentümer, der mit Airbnb arbeitet, schützen sollte
Wenn Airbnb einen wichtigen Teil der Buchungen der Unterkunft ausmacht, ist es ratsam, ein kleines Dokumentationsprotokoll zu erstellen.
1. Regelmäßig Fotos der Wohnung machen
Nicht nur kommerzielle Fotos.
Auch ausreichend detaillierte Bilder von Möbeln, Geräten, Türen, Fenstern, Arbeitsplatten, Bädern, Pools und besonders wertvollen Elementen.
2. Besonders teure Elemente dokumentieren
Fernseher, Geräte, Möbel, Außenanlagen, Installationen oder jedes Element, dessen Ersatz kostspielig sein könnte.
Rechnungen sollten ebenfalls aufbewahrt werden, wann immer möglich.
3. Schäden schnell dokumentieren
Wenn ein Problem auftritt, fotografieren und dokumentieren, bevor es manipuliert oder repariert wird.
Je kürzer der Zeitraum zwischen dem Auszug des Gastes und der Dokumentation des Schadens ist, desto besser kann rekonstruiert werden, was passiert ist.
4. Professionelle Dokumentation einholen
Wenn nötig, kann es viel solider sein, ein Angebot, eine Rechnung oder einen Bericht von einem Fachmann zu haben, als sich auf eine geschätzte Summe des Eigentümers zu beschränken.
5. Gespräche innerhalb von Airbnb führen
Wenn der Gast ein Ereignis anerkennt, erklärt, was passiert ist, oder eine Handlung im Zusammenhang mit dem Schaden zugibt, kann es besonders nützlich sein, dieses Gespräch innerhalb der Plattform zu führen.
6. Fristen nicht versäumen
Die aktuellen Bedingungen legen fest, dass der Gastgeber innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug bestimmte Maßnahmen ergriffen haben muss, um den geforderten Betrag vom Gast zurückzufordern und die Reklamation zu kommunizieren.
Wenn der Gast nicht zahlt, muss die entsprechende Anfrage im Rahmen des Host Damage Protection innerhalb von 30 Tagen nach dem Checkout abgeschlossen werden, zusammen mit der erforderlichen Dokumentation.
Zu warten kann einen völlig realen Schaden in eine Reklamation verwandeln, die nicht zurückgeholt werden kann.
Ist AirCover also zuverlässig?
AirCover stellt einen wichtigen zusätzlichen Schutz dar, und es gibt zahlreiche Fälle, in denen es korrekt reagiert hat.
Aber es sollte nicht als das Äquivalent zu einer Kaution oder als automatische Garantie interpretiert werden, dass jeder durch einen Gast verursachte Schaden erstattet wird.
Der Unterschied ist grundlegend.
Airbnb beschränkt derzeit die Möglichkeit, von den meisten Gastgebern Sicherheitskautionen zu verlangen, und gleichzeitig unterliegt jede über AirCover eingereichte Reklamation bestimmten Bedingungen, Fristen und Dokumentationsanforderungen.
Darüber hinaus erinnert Airbnb ausdrücklich daran, dass der Schutz vor Schäden für Gastgeber keine Versicherung ist und empfiehlt, eine unabhängige Deckung abzuschließen, wenn der Eigentümer einen besseren Schutz benötigt als den, der durch das Programm angeboten wird.
Daher sollte die Frage vielleicht nicht lauten:
„Habe ich AirCover?“
Sondern:
„Wenn morgen ein Gast mir einen Schaden von 5.000 Euro zufügt und bestreitet, ihn verursacht zu haben, kann ich genau nachweisen, was passiert ist?“
Denn wenn eine Reklamation eintrifft, kann dieser Unterschied darüber entscheiden, wer letztendlich das Problem finanziell trägt.
Und in der professionellen Verwaltung einer touristischen Unterkunft sollte Vertrauen niemals Dokumentation ersetzen.
Quellen konsultiert: geltende Bedingungen von Airbnb zu Host Damage Protection und Sicherheitskautionen, Airbnb-Hilfecenter und öffentliche Berichte von Gastgebern, die in Eigentümergemeinschaften und bei Verwaltern von Ferienunterkünften veröffentlicht wurden. Die gesammelten Berichte entsprechen individuellen Erfahrungen und stellen keine Statistik über die Gesamtheit der von Airbnb verwalteten Reklamationen dar.