Há uma avaria duas semanas antes de uma reserva. O ar-condicionado não funciona, aparece um vazamento de água ou falha algum equipamento importante.
A primeira reação pode ser simples:
“Cancele a reserva e pronto.”
Mas, economicamente, pode ser uma das opções mais caras.
RESPOSTA RÁPIDA
O Airbnb atualmente estabelece uma taxa mínima de cancelamento de 50 USD quando o anfitrião cancela uma reserva confirmada e não há uma causa aceita para isentá-la.
A taxa depende de quando ocorre o cancelamento:
| Momento do cancelamento | Taxa prevista |
|---|---|
| Mais de 30 dias antes | 10 % |
| Entre 30 dias e 48 horas antes | 25 % |
| 48 horas ou menos antes, ou após o check-in | 50 % das noites não desfrutadas |
O Airbnb também indica que o valor utilizado para calculá-la inclui taxa base, limpeza e suplementos para animais de estimação, mas não impostos nem comissões do hóspede. O anfitrião também não recebe o pagamento correspondente à reserva cancelada.
DADO COMPROVADO
Um cancelamento não significa simplesmente “deixar de receber a reserva”.
Pode haver:
receita perdida + taxa de cancelamento – custos variáveis que você não terá que suportar.
Aí está a conta que interessa.
CÁLCULO GATAVIA
SUPOSIÇÃO UTILIZADA
Reserva: 1.200
Custos variáveis que seriam evitados ao não hospedar o hóspede: 180.
Se toda a estadia fosse afetada:
| Cancelamento | Taxa | Margem perdida | Custo econômico aproximado |
|---|---|---|---|
| >30 dias | 120 | 1.020 | 1.140 |
| 30 dias–48 h | 300 | 1.020 | 1.320 |
| ≤48 h | 600 | 1.020 | 1.620 |
Não estamos dizendo que o Airbnb vai cobrar esses valores exatos em euros: o exemplo simplesmente aplica as porcentagens oficiais a uma reserva teórica de 1.200 unidades monetárias.
REPARAR OU CANCELAR?
Imaginemos agora que a avaria pode ser reparada de urgência por 450.
Se faltam dez dias para a chegada, nosso exemplo resulta em um impacto econômico aproximado de 1.320 se cancelarmos.
Reparar por 450 é, puramente do ponto de vista econômico, muito mais barato.
O ponto de equilíbrio seria aproximadamente 1.320: abaixo desse valor, resolver o problema pode fazer mais sentido econômico do que cancelar.
Isso não significa que você deve manter uma reserva quando houver um problema de segurança, habitabilidade ou conformidade. Significa que é conveniente fazer a conta antes de tomar uma decisão que pode ter um custo muito maior do que parece.
Diante de uma avaria importante:
- Verifique primeiro se você pode resolvê-la antes do check-in.
- Calcule a margem que você perderia.
- Adicione a possível taxa de cancelamento.
- Compare esse valor com o custo de um reparo urgente.
- Se houver uma circunstância extraordinária ou uma razão válida fora do seu controle, documente tudo e consulte o Airbnb antes de cancelar.
O Airbnb contempla determinadas isenções, mas pode exigir documentação e decide sua aplicação de acordo com as circunstâncias.
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