Você tem uma reserva de 600 €.
O hóspede cancela fora do período gratuito e sua política permite cobrar 300 €.
A primeira impressão pode ser:
“Bom, pelo menos me restam 300 €.”
Não necessariamente.
RESPOSTA RÁPIDA
Booking.com explica que, se a cancelamento for gratuito, o hóspede não paga e o alojamento também não paga comissão.
Mas se a política estabelece uma cobrança por cancelamento e o hóspede efetivamente paga essa cobrança, Booking aplica comissão sobre o valor que o alojamento recebe.
Com um no-show ocorre algo parecido: Booking indica que não cobra comissão por um hóspede que não se apresenta, a menos que o alojamento tenha configurado uma cobrança por no-show.
DADO COMPROVADO
A comissão da Booking não é idêntica para todos os alojamentos.
Booking indica que a porcentagem aplicável aparece na seção Acordo durante o processo de registro.
Portanto, para calcular corretamente uma cancelamento, você precisa conhecer seu próprio percentual contratual.
CÁLCULO GATAVIA
SUPOSIÇÃO UTILIZADA
Reserva original: 600 €
Comissão Booking utilizada no exemplo: 15 %.
Cenário A · Cancelamento gratuito
Cobrança ao hóspede: 0 €
Comissão: 0 €
Receita: 0 €
Cenário B · Penalização de 50 %
Cobrança ao hóspede: 300 €
Comissão Booking:
300 × 15 % = 45 €
Líquido antes de outros impostos ou custos:
300 – 45 = 255 €
Cenário C · No-show com cobrança de 100 %
Cobrança: 600 €
Comissão:
600 × 15 % = 90 €
Líquido:
510 €
A FÓRMULA
Líquido de penalização = valor efetivamente cobrado × (1 – percentual de comissão)
Se você quiser conservar 300 € líquidos e sua comissão for de 15 %:
300 / 0,85 = 352,94 €
Isso não significa que você possa fixar arbitrariamente essa penalização. Ela deve se encaixar na política de cancelamento configurada e nas condições aplicáveis à reserva.
Serve para entender algo diferente: 300 € cobrados não equivalem necessariamente a 300 € recebidos.
VEREDITO GATAVIA
Ao analisar suas cancelamentos, não contabilize automaticamente a penalização bruta como receita.
Registre separadamente:
- preço original da reserva;
- penalização realmente cobrada;
- comissão;
- devolução efetuada;
- receita líquida retida.
Assim você poderá comparar qual política de cancelamento realmente funciona melhor para seu alojamento.
Gatavia · Pergunta. Dados. Contas. Decida.