C'è un guasto due settimane prima di una prenotazione. L'aria condizionata non funziona, appare una perdita d'acqua o un attrezzatura importante si guasta.
La prima reazione può essere semplice:
“Cancelliamo la prenotazione e basta.”
Ma economicamente potrebbe essere una delle opzioni più costose.
RISPOSTA VELOCE
Airbnb attualmente stabilisce una tariffa minima di cancellazione di 50 USD quando l'anfitrione cancella una prenotazione confermata e non esiste una causa accettata per esentarlo.
La tariffa dipende da quando avviene la cancellazione:
| Momento della cancellazione | Tariffa prevista |
|---|---|
| Più di 30 giorni prima | 10 % |
| Tra 30 giorni e 48 ore prima | 25 % |
| 48 ore o meno prima, o dopo il check-in | 50 % delle notti non godute |
Airbnb indica inoltre che l'importo utilizzato per calcolarla include tariffa base, pulizia e supplementi per animali domestici, ma non tasse né commissioni dell'ospite. L'anfitrione non riceve nemmeno l'importo corrispondente alla prenotazione cancellata.
DATI VERIFICATI
Una cancellazione non significa semplicemente “smettere di incassare la prenotazione”.
Può esistere:
entrata persa + tariffa di cancellazione – costi variabili che non dovrai più sostenere.
Ecco il calcolo che interessa.
CALCOLO GATAVIA
IPOTESI UTILIZZATA
Prenotazione: 1.200
Costi variabili che si eviterebbero non ospitando l'ospite: 180.
Se l'intero soggiorno fosse interessato:
| Cancellazione | Tariffa | Margine perso | Costo economico approssimativo |
|---|---|---|---|
| >30 giorni | 120 | 1.020 | 1.140 |
| 30 giorni–48 h | 300 | 1.020 | 1.320 |
| ≤48 h | 600 | 1.020 | 1.620 |
Non stiamo dicendo che Airbnb addebiterà questi importi esatti in euro: l'esempio applica semplicemente le percentuali ufficiali a una prenotazione teorica di 1.200 unità monetarie.
RIPARARE O CANCELLARE?
Immaginiamo ora che il guasto possa essere riparato d'urgenza per 450.
Se mancano dieci giorni all'arrivo, il nostro esempio mostra un impatto economico approssimativo di 1.320 se cancelliamo.
Riparare per 450 risulta, puramente dal punto di vista economico, molto più economico.
Il punto di pareggio sarebbe approssimativamente 1.320: al di sotto di tale importo, risolvere il problema potrebbe avere più senso economico che cancellare.
Questo non significa che si debba mantenere una prenotazione quando esiste un problema di sicurezza, abitabilità o conformità. Significa che è opportuno fare il calcolo prima di prendere una decisione che potrebbe avere un costo molto maggiore di quanto sembri.
VERDETTO GATAVIA
Di fronte a un guasto importante:
- Controlla prima se puoi risolverlo prima del check-in.
- Calcola il margine che perderesti.
- Aggiungi la possibile tariffa di cancellazione.
- Confronta tale importo con il costo di una riparazione urgente.
- Se esiste una circostanza straordinaria o una ragione valida al di fuori del tuo controllo, documenta tutto e consulta Airbnb prima di cancellare.
Airbnb prevede determinate esenzioni, ma può richiedere documentazione e decide la sua applicazione in base alle circostanze.
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