Hay una avería dos semanas antes de una reserva. El aire acondicionado no funciona, aparece una fuga de agua o falla algún equipo importante.
La primera reacción puede ser sencilla:
“Cancelo la reserva y ya está.”
Pero económicamente puede ser una de las opciones más caras.
RESPUESTA RÁPIDA
Airbnb establece actualmente una tarifa mínima de cancelación de 50 USD cuando el anfitrión cancela una reserva confirmada y no existe una causa admitida para eximirla.
La tarifa depende de cuándo se produce la cancelación:
| Momento de la cancelación | Tarifa prevista |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 10 % |
| Entre 30 días y 48 horas antes | 25 % |
| 48 horas o menos antes, o después del check-in | 50 % de las noches no disfrutadas |
Airbnb indica además que el importe utilizado para calcularla incluye tarifa base, limpieza y suplementos por mascotas, pero no impuestos ni comisiones del huésped. El anfitrión tampoco recibe el cobro correspondiente a la reserva cancelada.
DATO COMPROBADO
Una cancelación no significa simplemente “dejar de ingresar la reserva”.
Puede existir:
ingreso perdido + tarifa de cancelación – costes variables que ya no tendrás que soportar.
Ahí está la cuenta que interesa.
CÁLCULO GATAVIA
SUPUESTO UTILIZADO
Reserva: 1.200
Costes variables que se evitarían al no alojar al huésped: 180.
Si toda la estancia resultase afectada:
| Cancelación | Tarifa | Margen perdido | Coste económico aproximado |
|---|---|---|---|
| >30 días | 120 | 1.020 | 1.140 |
| 30 días–48 h | 300 | 1.020 | 1.320 |
| ≤48 h | 600 | 1.020 | 1.620 |
No estamos diciendo que Airbnb vaya a cobrar estos importes exactos en euros: el ejemplo simplemente aplica los porcentajes oficiales a una reserva teórica de 1.200 unidades monetarias.
¿REPARAR O CANCELAR?
Imaginemos ahora que la avería puede repararse de urgencia por 450.
Si faltan diez días para la llegada, nuestro ejemplo arroja un impacto económico aproximado de 1.320 si cancelamos.
Reparar por 450 resulta, puramente desde el punto de vista económico, mucho más barato.
El punto de equilibrio sería aproximadamente 1.320: por debajo de ese importe, solucionar el problema podría tener más sentido económico que cancelar.
Esto no significa que haya que mantener una reserva cuando exista un problema de seguridad, habitabilidad o cumplimiento. Significa que conviene hacer la cuenta antes de tomar una decisión que puede tener un coste mucho mayor de lo que parece.
VEREDICTO GATAVIA
Ante una avería importante:
- Comprueba primero si puedes resolverla antes del check-in.
- Calcula el margen que perderías.
- Añade la posible tarifa de cancelación.
- Compara ese importe con el coste de una reparación urgente.
- Si existe una circunstancia extraordinaria o una razón válida fuera de tu control, documenta todo y consulta a Airbnb antes de cancelar.
Airbnb contempla determinadas exenciones, pero puede exigir documentación y decide su aplicación según las circunstancias.
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