Es gibt einen Defekt zwei Wochen vor einer Buchung. Die Klimaanlage funktioniert nicht, es tritt ein Wasserleck auf oder ein wichtiges Gerät fällt aus.
Die erste Reaktion könnte einfach sein:
„Ich storniere die Buchung und das war's.“
Aber finanziell kann dies eine der teuersten Optionen sein.
SCHNELLE ANTWORT
Airbnb erhebt derzeit eine Mindeststornogebühr von 50 USD, wenn der Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert und es keinen anerkannten Grund gibt, um davon befreit zu werden.
Die Gebühr hängt davon ab, wann die Stornierung erfolgt:
| Zeitpunkt der Stornierung | Vorgesehene Gebühr |
|---|---|
| Mehr als 30 Tage vorher | 10 % |
| Zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vorher | 25 % |
| 48 Stunden oder weniger vorher, oder nach dem Check-in | 50 % der nicht genutzten Nächte |
Airbnb gibt außerdem an, dass der Betrag, der zur Berechnung verwendet wird, die Grundgebühr, die Reinigungsgebühr und Zuschläge für Haustiere umfasst, jedoch keine Steuern oder Gebühren des Gastes. Der Gastgeber erhält auch nicht die Zahlung für die stornierte Buchung.
BESTÄTIGTE INFORMATION
Eine Stornierung bedeutet nicht einfach „die Buchung nicht mehr zu erhalten“.
Es kann Folgendes geben:
verlorenes Einkommen + Stornogebühr – variable Kosten, die du nicht mehr tragen musst.
Das ist die Rechnung, die zählt.
GATAVIA-BERECHNUNG
VERWENDETES BEISPIEL
Buchung: 1.200
Variable Kosten, die vermieden werden, wenn der Gast nicht untergebracht wird: 180.
Wenn der gesamte Aufenthalt betroffen wäre:
| Stornierung | Gebühr | Verlorene Marge | Ungefährer wirtschaftlicher Kosten |
|---|---|---|---|
| >30 Tage | 120 | 1.020 | 1.140 |
| 30 Tage–48 h | 300 | 1.020 | 1.320 |
| ≤48 h | 600 | 1.020 | 1.620 |
Wir sagen nicht, dass Airbnb diese genauen Beträge in Euro berechnen wird: Das Beispiel wendet einfach die offiziellen Prozentsätze auf eine theoretische Buchung von 1.200 Währungseinheiten an.
REPARIEREN ODER STORNIEREN?
Stellen wir uns nun vor, dass der Defekt dringend für 450 repariert werden kann.
Wenn zehn Tage bis zur Ankunft fehlen, ergibt unser Beispiel einen ungefähren wirtschaftlichen Einfluss von 1.320, wenn wir stornieren.
Die Reparatur für 450 ist rein aus wirtschaftlicher Sicht viel günstiger.
Der Break-even-Punkt läge bei etwa 1.320: Unterhalb dieses Betrags könnte es wirtschaftlich sinnvoller sein, das Problem zu lösen, als zu stornieren.
Das bedeutet nicht, dass man eine Buchung aufrechterhalten sollte, wenn ein Sicherheits-, Wohn- oder Compliance-Problem besteht. Es bedeutet, dass es sinnvoll ist, die Rechnung zu machen, bevor man eine Entscheidung trifft, die viel teurer sein könnte, als es scheint.
GATAVIA-URTEIL
Bei einem erheblichen Defekt:
- Überprüfe zuerst, ob du das Problem vor dem Check-in lösen kannst.
- Berechne die Marge, die du verlieren würdest.
- Füge die mögliche Stornogebühr hinzu.
- Vergleiche diesen Betrag mit den Kosten einer dringenden Reparatur.
- Wenn es einen außergewöhnlichen Umstand oder einen triftigen Grund gibt, der außerhalb deiner Kontrolle liegt, dokumentiere alles und konsultiere Airbnb, bevor du stornierst.
Airbnb sieht bestimmte Ausnahmen vor, kann jedoch Dokumentation verlangen und entscheidet über deren Anwendung je nach den Umständen.
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