Du hast eine Buchung über 600 €.
Der Gast storniert außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist und deine Richtlinie erlaubt es, ihm 300 € in Rechnung zu stellen.
Der erste Eindruck könnte sein:
„Nun, zumindest bleiben mir 300 €.“
Nicht unbedingt.
SCHNELLE ANTWORT
Booking.com erklärt, dass, wenn die Stornierung kostenlos ist, der Gast nichts zahlt und die Unterkunft auch keine Gebühr zahlt.
Wenn die Richtlinie jedoch eine Stornogebühr vorsieht und der Gast diese Gebühr tatsächlich zahlt, erhebt Booking eine Gebühr auf den Betrag, den die Unterkunft erhält.
Bei einem No-Show passiert etwas Ähnliches: Booking gibt an, dass keine Gebühr für einen Gast erhoben wird, der nicht erscheint, es sei denn, die Unterkunft hat eine Gebühr für No-Show festgelegt.
BESTÄTIGTE INFORMATION
Die Gebühr von Booking ist nicht für alle Unterkünfte identisch.
Booking gibt an, dass der anwendbare Prozentsatz im Abschnitt Vereinbarung während des Registrierungsprozesses angezeigt wird.
Um eine Stornierung korrekt zu berechnen, musst du daher deinen eigenen vertraglichen Prozentsatz kennen.
GATAVIA-BERECHNUNG
VERWENDETES BEISPIEL
Ursprüngliche Buchung: 600 €
Von Booking verwendete Gebühr im Beispiel: 15 %.
Szenario A · Kostenlose Stornierung
Gebühr für den Gast: 0 €
Gebühr: 0 €
Einnahmen: 0 €
Szenario B · 50 % Strafe
Gebühr für den Gast: 300 €
Booking-Gebühr:
300 × 15 % = 45 €
Netto vor anderen Steuern oder Kosten:
300 – 45 = 255 €
Szenario C · No-Show mit 100 % Gebühr
Gebühr: 600 €
Gebühr:
600 × 15 % = 90 €
Netto:
510 €
DIE FORMEL
Netto der Strafe = tatsächlich erhobener Betrag × (1 – Gebührensatz)
Wenn du 300 € netto behalten möchtest und deine Gebühr 15 % beträgt:
300 / 0,85 = 352,94 €
Das bedeutet nicht, dass du diese Strafe willkürlich festlegen kannst. Sie muss mit der festgelegten Stornierungsrichtlinie und den Bedingungen der Buchung übereinstimmen.
Es dient dazu, etwas anderes zu verstehen: 300 € erhoben entsprechen nicht unbedingt 300 € eingenommen.
GATAVIA-URTEIL
Wenn du deine Stornierungen analysierst, zähle die Bruttostrafe nicht automatisch als Einnahme.
Erfasse separat:
- ursprünglicher Buchungspreis;
- tatsächlich erhobene Strafe;
- Gebühr;
- erbrachte Rückerstattung;
- einbehaltene Nettoeinnahmen.
So kannst du vergleichen, welche Stornierungsrichtlinie wirklich besser für deine Unterkunft funktioniert.
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