Identificación y contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país, idioma, organización y datos facilitados en formularios o comunicaciones.
Protección de datos · Gatavia Global
Esta Política explica cómo se recaban, utilizan, almacenan, comparten y protegen los datos personales tratados a través de gatavia.com, app.gatavia.com y los productos y servicios internacionales ofrecidos bajo la marca Gatavia.
Responsable del tratamiento
Información esencial
Gatavia trata los datos necesarios para gestionar cuentas, contratos, pagos, soporte, seguridad, comunicaciones, analítica consentida y prestación de sus servicios.
En Gatavia App también pueden procesarse datos económicos, documentos, viviendas, reservas, fiscalidad, cumplimiento legal, checklists y datos de terceros que el usuario incorpora para utilizar las funciones contratadas.
Cuando un propietario, gestor o empresa incorpora datos de huéspedes, propietarios, clientes, proveedores u otras personas, ese usuario es responsable de disponer de una base jurídica válida. Gatavia trata dichos datos para prestar el servicio y, con carácter general, actúa como encargada del tratamiento respecto de esa información.
01
Esta Política se aplica a los tratamientos de datos personales realizados mediante gatavia.com, app.gatavia.com, formularios, cuentas de usuario, compras, suscripciones, comunicaciones, soporte, guías, membresías, informes, servicios profesionales y demás productos de Gatavia.
También podrá aplicarse a subdominios, páginas nacionales o territoriales administradas por la misma responsable cuando dichas páginas enlacen expresamente esta Política.
Las plataformas, administraciones, redes sociales, servicios de pago, calendarios, PMS, canales de reserva y sitios externos conectados o enlazados con Gatavia aplicarán sus propias políticas respecto de los tratamientos que realicen bajo su responsabilidad.
02
La responsable de Gatavia está establecida en España. Por este motivo, los tratamientos realizados bajo su responsabilidad se sujetan a la normativa española y europea de protección de datos cuando esta resulte aplicable.
Gatavia.com está dirigida a usuarios de distintos países. Según la residencia del interesado, la ubicación desde la que accede, el lugar en el que se ofrecen los servicios o la localización de las actividades afectadas, también podrán resultar aplicables normas locales imperativas.
Cuando una norma local reconozca derechos adicionales o establezca requisitos no incompatibles con esta Política, Gatavia procurará aplicar las medidas necesarias dentro del ámbito territorial y material de dicha norma.
03
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país, idioma, organización y datos facilitados en formularios o comunicaciones.
Identificador de usuario, correo, estado de verificación, fecha de alta, datos técnicos de acceso y credenciales protegidas por los sistemas de autenticación utilizados.
Plan, periodo de facturación, estado de suscripción, importes, moneda, impuestos, facturas, identificadores de cliente, transacciones y datos necesarios para obligaciones contables y fiscales.
Dirección o ubicación de la vivienda, país, región, municipio, características, capacidad, modalidad de explotación, identificadores, registros, licencias y datos relacionados con su gestión.
Reservas, canales, fechas, ocupación, importes, comisiones, ingresos, gastos, categorías, monedas, impuestos, indicadores, márgenes e informes.
Configuración fiscal, obligaciones, checklists, seguros, registros, licencias, certificados, fechas de renovación, incidencias y estado declarado de cumplimiento.
Facturas, tickets, contratos, certificados, imágenes, archivos PDF, justificantes y los datos personales que puedan aparecer en los documentos subidos por el usuario.
Nombre, contacto, fechas de estancia, número de personas, canal, propietario asociado, estado de reserva y otros datos incorporados por el usuario en el marco de su actividad.
Nombre, correo, rol, permisos, organización, actividad registrada y datos necesarios para gestionar equipos o accesos compartidos.
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora, registros técnicos, incidencias, preferencias de cookies y acciones realizadas en el servicio.
Contenido de correos, formularios, solicitudes, opiniones, reclamaciones, incidencias y comunicaciones mantenidas con Gatavia.
Consentimientos, bajas, campañas, procedencia del registro, eventos de conversión e identificadores publicitarios cuando hayan sido autorizados.
04
| Finalidad | Datos habituales | Base jurídica habitual |
|---|---|---|
| Crear y gestionar la cuenta, autenticar al usuario y prestar Gatavia App. | Identificación, contacto, cuenta, viviendas, reservas, finanzas, documentos y configuración. | Ejecución del contrato y medidas precontractuales. |
| Gestionar compras, suscripciones, pagos, facturación, cancelaciones y atención contractual. | Identificación, contacto, plan, transacciones, moneda, impuestos y facturación. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Prestar funciones financieras, fiscales, legales, documentales y de control de cumplimiento. | Viviendas, país, reservas, ingresos, gastos, documentos, obligaciones, checklists, vencimientos e indicadores. | Ejecución del servicio solicitado por el usuario. |
| Responder consultas, prestar soporte y gestionar incidencias. | Contacto, cuenta, comunicaciones e información necesaria para resolver la solicitud. | Ejecución contractual, medidas precontractuales e interés legítimo en atender y mejorar el servicio. |
| Prestar funciones de inteligencia artificial, OCR y lectura automatizada solicitadas por el usuario. | Consultas, contexto económico, imágenes, facturas, tickets, documentos y resultados extraídos. | Ejecución del servicio contratado y acción voluntaria del usuario. |
| Importar reservas, calendarios o información desde plataformas conectadas por el usuario. | URLs iCal, reservas, fechas, canales, importes, identificadores y datos disponibles en la integración. | Ejecución del servicio y autorización o configuración realizada por el usuario. |
| Mantener la seguridad, prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y resolver errores. | IP, dispositivo, registros técnicos, cuenta, actividad e incidencias. | Interés legítimo en proteger usuarios, información y sistemas, y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Medir el uso de la web y de la aplicación mediante analítica no necesaria. | Identificadores de cookies, dispositivo, navegación y eventos de uso. | Consentimiento, cuando sea exigible. |
| Medir campañas y atribuir registros, pruebas o compras. | Identificadores, eventos de conversión, procedencia, dispositivo y datos de campaña. | Consentimiento cuando se utilicen tecnologías publicitarias no necesarias. |
| Enviar comunicaciones comerciales cuando hayan sido autorizadas. | Nombre, correo, idioma, país, preferencias e historial de consentimiento. | Consentimiento y, cuando resulte legalmente aplicable, relación contractual previa para productos o servicios similares. |
| Realizar encuestas, pruebas de producto o solicitudes voluntarias de opinión. | Contacto, respuestas, uso del servicio y comentarios. | Consentimiento o interés legítimo, según la modalidad y normativa aplicable. |
| Atender obligaciones administrativas, fiscales, contables, judiciales y de defensa de reclamaciones. | Identificación, contratación, facturación, pagos, registros y comunicaciones relevantes. | Cumplimiento de obligaciones legales y formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. |
05
Gatavia App permite que propietarios, gestores, empresas y profesionales incorporen información relativa a huéspedes, propietarios, clientes, proveedores, trabajadores, colaboradores u otras personas vinculadas a su actividad.
Respecto de esos datos, el usuario que decide por qué y cómo se utilizan actúa como responsable del tratamiento. Gatavia los procesa para prestar las funcionalidades contratadas, siguiendo las instrucciones derivadas del uso del servicio y sin utilizarlos para fines comerciales propios incompatibles.
El usuario deberá:
06
Gatavia actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que utiliza para gestionar sus propias cuentas, clientes, contratación, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones, analítica y cumplimiento de obligaciones legales.
Gatavia puede actuar como encargada del tratamiento respecto de datos introducidos por propietarios, gestores o empresas para administrar sus viviendas, reservas, huéspedes, propietarios, documentos y operaciones.
La condición concreta dependerá de quién determine las finalidades y medios esenciales del tratamiento. La mera utilización de la plataforma no convierte a Gatavia en responsable de todas las actividades realizadas por sus usuarios.
07
Los datos pueden proceder:
08
Los datos personales no se venden. Pueden comunicarse cuando exista una obligación legal, sea necesario para ejecutar un contrato, lo solicite el usuario o intervengan proveedores que prestan servicios por cuenta de Gatavia.
Alojamiento web, dominios, correo y servicios vinculados a los sitios WordPress de Gatavia.
Alojamiento, despliegue, entrega y funcionamiento técnico de app.gatavia.com.
Autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones asociadas a las cuentas y datos de Gatavia App.
Procesamiento de pagos, suscripciones, facturación, autenticación y prevención del fraude. Gatavia no almacena los datos completos de la tarjeta.
Prestación de determinadas funciones de inteligencia artificial, análisis, clasificación o tratamiento automatizado solicitado por el usuario.
Medición del uso de la web y de la aplicación cuando exista la base jurídica o el consentimiento necesario.
Medición y atribución de campañas cuando dichas herramientas se encuentren activas y el usuario haya otorgado la autorización exigible.
Proveedores de envío, recepción, almacenamiento, soporte y protección contra usos abusivos o spam.
Servicios conectados por el usuario para importar o sincronizar reservas, calendarios, canales o información operativa.
Cuando una norma lo exija, exista un requerimiento válido o sea necesario para defender derechos e intereses legítimos.
Asesoría fiscal, contable, jurídica, técnica o de seguridad, cuando resulte necesario y bajo deberes de confidencialidad.
Potenciales adquirentes, inversores o asesores en procesos de reorganización, inversión o transmisión, aplicando medidas de confidencialidad y minimización.
Los proveedores concretos pueden cambiar cuando evolucionen las necesidades técnicas, comerciales o de seguridad. Gatavia procurará contratar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.
09
Cuando Gatavia actúe como encargada del tratamiento, podrá recurrir a proveedores que intervengan como subencargados para prestar infraestructura, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, soporte, inteligencia artificial u otras funciones.
Los subencargados deberán asumir obligaciones de protección de datos compatibles con las exigidas a Gatavia, incluyendo confidencialidad, seguridad, uso limitado a las instrucciones aplicables y cooperación en la atención de derechos e incidencias.
Cuando resulte exigible, Gatavia informará de cambios relevantes en sus subencargados mediante los mecanismos previstos en las condiciones del servicio o en el acuerdo de encargo.
10
Algunos proveedores pueden tratar datos, prestar soporte o permitir acceso técnico desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o fuera del país de residencia del interesado.
Cuando resulte aplicable el RGPD, las transferencias internacionales se apoyarán en alguno de los mecanismos legalmente admitidos, como:
Gatavia podrá evaluar las garantías del proveedor y adoptar medidas contractuales, técnicas u organizativas complementarias cuando resulte necesario.
Los interesados pueden solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@gatavia.com.
11
Cuando proceda la supresión, los datos podrán mantenerse bloqueados, sin utilización ordinaria, durante los plazos de prescripción aplicables.
12
La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos. Gatavia podrá mantener temporalmente la cuenta limitada o la información necesaria para facturación, reclamaciones, seguridad y cumplimiento legal.
El usuario deberá realizar las exportaciones que necesite antes de que finalice el periodo de acceso disponible. Las posibilidades de exportación dependerán del plan y de las funcionalidades habilitadas.
Al finalizar los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados de forma bloqueada cuando exista una obligación o responsabilidad pendiente.
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Las funciones de inteligencia artificial, OCR y lectura automatizada se activan cuando el usuario realiza una consulta o decide enviar información, una imagen, una factura, un ticket o un documento para su análisis.
Según la función utilizada, pueden procesarse:
Gatavia procurará limitar el contexto enviado al necesario para prestar la función. El usuario deberá revisar previamente los archivos y evitar incorporar datos excesivos, categorías especiales, datos de menores o información que no sea necesaria.
Los resultados pueden contener errores y deben ser comprobados. Gatavia no adopta decisiones con efectos jurídicos o equivalentes basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado sin intervención del usuario.
14
Gatavia no está diseñada para tratar de forma general datos sobre salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, origen racial o étnico, datos genéticos, biométricos destinados a identificar unívocamente o antecedentes penales.
El usuario no deberá incorporar estas categorías salvo que resulten estrictamente necesarias, exista una base jurídica válida y la función contratada esté preparada para tratarlas con las garantías correspondientes.
Cuando Gatavia detecte información manifiestamente innecesaria o incompatible con el servicio, podrá solicitar su retirada o adoptar medidas para limitar el tratamiento.
15
Gatavia aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, el estado de la técnica y los riesgos.
Las medidas pueden incluir:
Ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario deberá proteger sus credenciales, utilizar medios de acceso seguros, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y comunicar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.
16
Si se produce una incidencia que afecte a datos personales, Gatavia analizará su naturaleza, alcance, categorías de información, posibles consecuencias y medidas de contención.
Cuando Gatavia actúe como encargada del tratamiento, informará al usuario responsable conforme a las condiciones aplicables y colaborará con la información razonablemente necesaria.
Cuando Gatavia actúe como responsable y resulte legalmente obligatorio, notificará la incidencia a la autoridad de control y, en los casos exigibles, a las personas afectadas.
17
Las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
18
Para ejercer un derecho debe enviarse una solicitud a info@gatavia.com, indicando:
Gatavia podrá solicitar información adicional únicamente cuando existan dudas razonables sobre la identidad o sea necesario evitar accesos indebidos a información de terceros.
Si la solicitud se refiere a datos introducidos por un gestor, propietario o empresa que actúa como responsable, Gatavia podrá trasladarla o indicar que debe dirigirse a dicho responsable. Gatavia colaborará con el usuario profesional cuando actúe como encargada.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos aplicables según la normativa correspondiente.
19
La autoridad principal vinculada al establecimiento de la responsable es la Agencia Española de Protección de Datos.
Puede consultarse información y presentar una reclamación a través de: www.aepd.es .
Cuando resulte aplicable, el interesado también podrá dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
20
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para crear una cuenta, contratar, procesar un pago, responder a una consulta o prestar la función solicitada.
Si no se facilitan, puede que Gatavia no pueda prestar el servicio, completar una contratación, verificar una cuenta o responder adecuadamente.
Los datos opcionales se facilitan voluntariamente y pueden mejorar la precisión de informes, cálculos, checklists, configuraciones o análisis.
21
El usuario garantiza que los datos facilitados son correctos y deberá mantenerlos actualizados.
La calidad de los informes, alertas, cálculos fiscales, checklists legales, vencimientos y análisis depende de que la información de la vivienda y de la cuenta sea completa y exacta.
Gatavia podrá solicitar verificaciones o impedir temporalmente determinadas funciones cuando existan indicios razonables de información incorrecta, fraude, suplantación o uso no autorizado.
22
Los planes destinados a gestores o empresas pueden permitir crear usuarios, asignar roles o compartir acceso a determinadas viviendas.
El administrador de la cuenta será responsable de:
La actividad de los miembros del equipo podrá registrarse cuando resulte necesario para seguridad, trazabilidad, soporte o cumplimiento.
23
El usuario puede decidir conectar calendarios, PMS, canales de reserva u otros servicios externos. En esos casos, Gatavia podrá recibir o enviar la información necesaria para ejecutar la integración.
El usuario deberá disponer de autorización para conectar el servicio y tratar los datos importados. También deberá revisar las políticas y permisos del proveedor externo.
La desconexión de una integración impedirá futuras sincronizaciones, pero no eliminará necesariamente los datos que ya hayan sido importados. Estos podrán eliminarse conforme a las funciones disponibles o mediante solicitud.
24
Gatavia podrá enviar noticias, contenidos, novedades, recursos y ofertas cuando exista consentimiento o una base jurídica válida.
Las comunicaciones podrán adaptarse al idioma, país, plan, tipo de usuario o intereses expresados, sin utilizar categorías sensibles para segmentar.
El destinatario podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a info@gatavia.com.
Las reglas sobre comunicaciones comerciales pueden variar por país. Gatavia aplicará los mecanismos de consentimiento, oposición o baja que resulten obligatorios en el territorio correspondiente.
25
Los productos y servicios de Gatavia están dirigidos a personas mayores de edad, propietarios, gestores, profesionales, inversores y empresas.
No se solicitan conscientemente datos de menores para crear cuentas o contratar servicios. Si se detecta un registro indebido, podrán adoptarse medidas para verificar la situación, limitar el acceso y suprimir los datos.
Los usuarios tampoco deberán introducir datos de menores salvo que sean estrictamente necesarios dentro de una actividad legítima y dispongan de la base jurídica correspondiente.
26
Gatavia utiliza tecnologías necesarias para el funcionamiento, seguridad, inicio de sesión, gestión de preferencias y contratación.
Las cookies o tecnologías no necesarias de analítica, medición o publicidad solo se activarán cuando exista una base válida y, cuando resulte obligatorio, después de que el usuario haya prestado consentimiento.
La información completa y las opciones para aceptar, rechazar, configurar o retirar el consentimiento se encuentran en la Política de Cookies .
27
Esta Política puede publicarse en varios idiomas para facilitar su comprensión por usuarios internacionales.
Gatavia procurará mantener coherentes las distintas versiones, aunque pueden existir diferencias derivadas de traducciones o actualizaciones realizadas en momentos distintos.
En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al interesado en su territorio.
28
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, territoriales, técnicos, funcionales, contractuales, empresariales o relacionados con proveedores.
Cuando una modificación afecte de forma sustancial a la forma en la que se utilizan los datos, se informará por medios razonables y, cuando resulte exigible, se solicitará una nueva autorización.
Última actualización: 2 de agosto de 2026.
Para consultar esta Política, ejercer derechos o comunicar una incidencia relacionada con la protección de datos:
info@gatavia.com